您當前的位置:首頁 > 新聞資訊 > 公司新聞

欄目導航

劉斌鵬:從“半個售后”到市場頂梁柱的蝶變

發布時間:2020-07-21

“小劉,這么早就來了,辛苦你了!來,先喝口水,再干活!”7月3號早晨一上班,浙江大區經銷商張先生主動向劉斌鵬遞來礦泉水。

要知道,半年之前,這個經銷商可是向海盛公司投訴過劉斌鵬:“你們浙江市場的售后根本忙不過來,小劉在浙江市場最多算半個售后,只悶頭干活不跟醫院溝通?!?/span>

2017年7月,劉斌鵬加入威高,由海盛公司東南區售后組長負責幫帶,在山東區域實習,重點學習感控設備維修技能和客戶溝通的技巧。在實習還未結束時,由于浙江市場售后緊缺,劉斌鵬便被派到浙江市場負責售后工作。

到了浙江市場之后,由于實習期間部分工作,劉斌鵬沒有系統學完,他的工作便由浙江市場的銷售負責安排,他只負責維修。長此以往,他的工作就成了一種機械化的模式,銷售安排他去哪里就去哪里,完全沒有工作重點?;谡憬袌鰧嶋H,2020年初公司主動找劉斌鵬談話,并要求他自主安排售后工作,有困難及時向組長匯報,改變自己在客戶眼中的形象,考核時間是半年。

“其實,以前我也想過自己主動同經銷商和醫院溝通,但是害怕說錯話,就沒有主動要求?!眲⒈簌i略帶歉意地說,公司找到我之后,我深刻意識到自己工作態度不認真,便承諾自己埋下的禍根會處理好,半年之內保證扭轉客戶對我的看法。

責任有多大,信心就有多大。在半年考核期到來之際,海盛公司總部再次走訪時,經銷商和醫院客戶對劉斌鵬的服務很滿意,沒有任何不滿。

5月9日,劉斌鵬回到威海屁股還沒坐熱,浙江就有醫院來電話報修。在緊急處理了威海的事務后,劉斌鵬就購買了回浙江的車票。他利用路上的時間,積極同客戶溝通,初步了解了問題,并協商了維修時間?;氐秸憬?,他馬不停蹄地趕往醫院,很快便將設備維修好,沒有耽誤客戶使用。

“整個浙江市場那么大,肯定會遇到維修時間沖突的情況,甚至還不在一個城市?!眲⒈簌i的同事盛鴻說,我印象中有幾次他為了避開客戶設備維修保養時間上的沖突,凌晨4點多就出門了,晚上10點多還沒從醫院出來。

2020年下半年已經來臨,浙江市場上設備的維修與保養都在有序地進行,基本上與往年變化不大,但是劉斌鵬的變化每個人都看在眼里,記在心里。正如客戶所說:“小劉現在和我們的溝通變多了,也會配合我們的時間來協調安排自己的工作,這樣節省了大家的時間,也提高了效率?!?/span>

“售后雖然是一項平凡的工作,卻是公司對外的窗口,服務質量的好壞會直接影響到公司的形象?!眲⒈簌i笑著說,我要感謝客戶給我“半個售后”的評價,如果沒有他們這個評價,現在的我有可能還在混日子,不可能獨當一面。


chinese国产人妖ts,香蕉草莓绿巨人秋葵,长篇yin荡合集双性,啦啦啦www在线观看免费动漫